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当店では「よくある質問」のページを用意しております。お問い合わせの前に一度ご確認ください。

>よくある質問


メールでのお問い合わせ

メール(下記フォーム)でのお問い合わせも承っております。
土日・祝祭日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

※内容によっては回答にお時間を頂くことがございますがご了承ください。
※お問い合わせ時は必ず、ご注文時に入力された「お名前」と「お電話番号」をご入力ください。



お問い合わせ項目 必須

LINE Nmerryオフィシャルストアアカウント
では、ご注文内容の確認や各種変更が簡単にお手続きできます。
お友達登録の後、ID連携を行ってください。

ID連携方法はこちら

ID連携が出来ない場合、
以下a~cの可能性がございます。

a.ID連携フォームにご入力の情報と、元々ご登録の会員情報が異なっている
b.元々ご登録の会員情報が誤っており、ID連携フォームにご入力の情報と合っていない
c.過去に複数の顧客情報を登録されており、複数のアカウントを保持している

a.b.の場合は下記を基にお手続きください。
【ID連携エラー時の対応方法】
Nmerryオフィシャルストアのマイページにログイン
②「会員情報」の「基本会員情報」
③「電話番号」「メールアドレス」をご確認ください

マイページ内でのご登録情報に誤りがございました場合は、
ご登録情報を修正いただき、再度LINE NmerryオフィシャルストアアカウントよりID連携をお試しください。

なお、上記をお試しいただいてもエラーが発生する場合は、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、
表示されているエラーメッセージや状況の詳細を記載の上、ご連絡ください。

c.の場合は「ID連携ご希望のLINEアカウント名」と「ID連携解除ご希望のLINEアカウント名」を記載の上、
このページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

条件を満たしております場合、
専用フォームから簡単にお手続きいただけます!
ご希望の場合はこちらから
※サイズ交換サービスはWEB限定のサービスです。

ご購入いただきました商品のお届け状況は、お届けお手続き完了後にお送りしております、
メールに記載の「お問い合わせ番号」を元に、各サイトにてご確認ください。

■佐川急便
■ヤマト運輸

ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、
ご注文をキャンセルとさせていただいております。
自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。

Nmerryオフィシャルストアマイページから簡単にご確認いただけます!
注文内容の確認はこちらから
マイページ→購入履歴をご確認ください。

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
(当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)

ご希望に添えない場合もございますが、
「キャンセルご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせください。

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

ご希望に添えない場合もございますが、
「注文変更ご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせください。

メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認くだい。
ご不明な場合はこのページ内の「お問い合わせ項目」で「その他」をお選びいただき、ご連絡ください。

パスワードをお忘れの場合
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

Nmerryオフィシャルストアマイページから簡単にご確認いただけます!

注文内容の確認はこちらから

マイページ→購入履歴をご確認ください。

※マイページへのログインが出来ない方へ※
メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

パスワードをお忘れの場合
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

サイズ交換のご返送先は下記の通りとなっております。
お客様送料ご負担の元払いにて一週間以内にご返送ください。
------------------------------------------
【返送先住所】
〒221-0862 神奈川県横浜市神奈川区三枚町33-1 B棟 4F

宛名:HRC配送センター

電話番号:0120-656-202
------------------------------------------
※お荷物の特定のため、伝票には必ずご購入時のお電話番号をご記入ください。
※【送り状】は交換商品が届くまで、必ずお手元に保管してください。

返品商品の確認がとれ次第、ご希望サイズへ交換し商品は最短お届けにて手配をいたします
⚠iCloudメールアドレスをご利用いただいているお客様へ⚠
【iCloudメールアドレス以外への変更のお願い】
当店からのご返信メールが@icloud.comのメールアドレスをご使用中の
一部お客様へ届かない事象が発生しています。

1.Apple社の迷惑メール判定基準が厳密
対象のメールアドレスは、Apple社の提供するドメインであり、迷惑メール対策への水準が他社のドメインと比べて非常に高く厳密に行われています。
その影響で全く問題が無いメールも迷惑判定を受ける場合があり、お客様の迷惑メールフォルダにも入らず、Apple社側で削除されてしまう事が弊社のみに限らず、非常に多くの企業/サービスで確認されています。
この迷惑メールと判定される水準は、Apple社のセキュリティ上公表されていません。

2.短時間に複数の宛先へご案内メールを送信
一般的な判定基準として、Apple社提供メールアドレス宛に短時間で多くのメールを送信している場合「迷惑メールを送っているのではないか?」という疑いのもと、判定を受けていると予測されています。
当店のサイトは、多くのお客様にご利用いただいています。
当店も随時、サービスの改善へ取り組んでいますが正常に送信した上で、Apple社側で削除されてしまうなどで検知/予測が難しく対応が遅れている事をお詫び申し上げます。

3.iCloudメールアドレス以外のご利用を推奨
より確実に、ご案内メールをお客様へお届けする為に大変お手数ですが、iCloudメールアドレス以外への変更を推奨しています。

お客様へのご不便とご迷惑をおかけしています事を、重ねてお詫び申し上げます。

■メールのお問い合わせの返信が来ない
お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定(ドメイン解除)にしていただきますようお願いいたします。

【対象ドメイン】
info@sub-ho-br.precs.jp
info@nmerry.jp
no-reply@mail.next-engine.com

■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
特にauのezwebのアドレスをご利用いただいております場合、
当店からのご案内が正常にお届け出来ていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。

受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。

マイページからすぐにご変更可能です。
以下の方法にてお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

「基本会員情報」

新しい情報に上書き→確認ページ→送信

※すでに発送済の商品のお届け先住所変更は配送業者へ
ご連絡お願いいたします。

ダイレクトメールの配送停止をご希望の場合はこちらから

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、
以下のメールアドレスにご登録のメールアドレスより空メールを送信してください。

maga_cancel@nmerry.jp

空メール送信後、自動的に配信停止となります。
※行き違いで本日分のメールマガジンが届く可能性がございます。ご了承ください。

Nmerryオフィシャルストアの、
【よくある質問】から、商品に関するご質問(サイズ等)をご確認いただけます!
退会をされますと現在お持ちのご利用可能ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。

以下の注意事項をご確認の上、お問い合わせください。

※「お問い合わせ内容」の項目につきましては、不良品とご判断された理由や、具体的な不良の状態を明記してください。

例)(ほつれ・破れがある・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等)
------------------------------------------------

但し、ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品は受け付けておりません。

【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。

ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。
商品お受け取り日を含め、14日以内に下記項目に記入の上、ご連絡ください。

※商品のご返送先住所は、お問い合わせ時にご案内いたします。
お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。
ご返送をいただく際のご住所はお問い合わせをいただきました後、メールにてご案内いたします。

※只今、お問い合わせフォーム(メールでのご案内)にて大変多くのご連絡をいただいているため、
ご回答にお時間をいただいております。
なお、サイズ交換お申込み後の商品の到着には、2週間~1ヶ月お時間をいただく可能性がございます。

一件一件順にご案内しておりますので、
既にお問い合わせいただきご返信待ちのお客様については、追加のご連絡をいただかず、
そのままお待ちいただきますようお願いいたします。

マイページでもご確認やお手続きいただける場合がございますので、
併せてご確認ください。

※お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
<対象ドメイン>
info@sub-ho-br.precs.jp
info@nmerry.jp

お名前必須
 
電話番号必須
 -   - 
※ ご登録の際と同じ電話番号のご入力をお願いします。
郵便番号必須
 - 
住所必須

※番地、建物名は【半角英数字】、お部屋番号は省略せずに正しく入力してください。
メールアドレス必須

※ ご登録の際と同じメールアドレスのご入力をお願いします。
※@icloud.comのメールアドレスですと届かない可能性がございます。その他メールアドレスをご記入ください。
ご登録メールアドレスは、お手数おかけいたしますが「お問い合わせ内容」に記載いただけますと幸いです。

ご注文番号

お問い合わせ元必須
商品を選択必須
お問い合わせ内容必須
(不良状態の詳細をご記入ください)
例)
【ほつれ】→該当の部分とほつれの長さを具体的に明記してください。
【穴・破れ】→該当の部分を具体的に明記してください。
【汚れ・シミ】→該当の部分を具体的に明記してください。
【サイズと大きさが異なる】 →異なると感じられる部分の商品サイズを計測いただきお問い合わせください。
【異物】→状況を具体的に明記してください。
【異臭】→状況を具体的に明記してください。
【製法不備(脇高設計のあて布が無いなど)】 →状況を具体的に明記してください。
【中身違い・入れ間違い(パッケージに明記のあるサイズと、中に入っている商品のサイズが異なる)】 →状況を具体的に明記してください。
【その他】→状況を具体的に明記してください。

(全角1000字以下)

入力内容をご確認ください。

お問い合わせを受け付けました

お問い合わせありがとうございます。
下記内容にて受け付けました。

いただきましたお問い合わせは2~3日以内に順次返信をしております。
※当店の営業時間【平日の10:00から18:00】
(土・日・祝日・臨時休業日・長期休業・年末年始などを除く)
お問い合わせから営業日3日経過後もメールの返信確認が出来ない場合は
当店からのメールが何らかの理由で届いていない可能性がございます。
その際は各専用フリーダイヤルへご連絡ください。

※【重要】金曜日または祝前日、休業前日にいただいたメールに関しましては、
土日・祝日・休業明け以降のご返信となりますことをご了承ください。

※営業日7日以上経過しても返信が届かない場合は、
迷惑メール設定やドメイン指定により届いていない可能性がございます。

下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いします。
<対象ドメイン>
info@c.ho-br.com
info@laughdot.jp
info@nmerry.jp

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